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Guía definitiva para hacer marketing en Telegram

Telegram se está posicionando como una herramienta muy a tener en cuenta en el arsenal del marketing digital. Con su enfoque único en la seguridad y la privacidad, esta aplicación no solo desafía a gigantes como WhatsApp y Facebook, sino que también abre un nuevo horizonte de oportunidades para las empresas en el sector terciario.

Desde la creación de comunidades hasta el envío de mensajes personalizados y la implementación de bots inteligentes, Telegram se revela como una plataforma versátil que puede potenciar la estrategia de marketing de cualquier negocio, ofreciendo un canal directo y efectivo para conectar con clientes y construir una presencia de marca sólida y confiable.

Aquí, te contaré qué ofrece Telegram a una empresa y cómo puedes aprovechar esta plataforma,

Telegram marketing

¿Qué es el Telegram y para qué sirve?

Telegram es una aplicación de mensajería instantánea con detalles de red social que ha ido ganando terreno en el mundo digital. Es una plataforma gratuita, segura, y disponible en múltiples dispositivos, lo que la hace accesible para una amplia gama de usuarios.

¿Sabías que también es una herramienta poderosa para el marketing?

Con más de 700 millones de usuarios activos (por algún lado se menciona 800), Telegram ofrece un canal único para llegar a tu audiencia. Este espacio no solo permite la comunicación personal, sino que también se ha convertido en un medio eficaz para las empresas para compartir información, interactuar con los clientes, y fomentar una comunidad en torno a sus marcas o servicios.

Además, a diferencia de otras aplicaciones populares, Telegram no invierte millones en marketing para adquirir descargas, lo que indica su sólida base de usuarios leales y su potencial para ser un recurso valioso en tu estrategia de marketing.

Herramientas de Telegram para marketing

Canales


Un canal de Telegram es como un megáfono para la voz de una empresa. Es una plataforma en la que puedes transmitir mensajes a una gran audiencia sin limitaciones en el número de miembros del canal.

Los canales de Telegram son bidireccionales, ya que aunque sólo el propietario puede publicar mensajes en el propio canal, en cada mensaje existe una especie de «chat interno» donde usuarios y marca pueden interactuar.

Puedes crear hasta 10 canales públicos por cuenta, cada uno con un propósito específico, y no hay límite de suscriptores.

Sólo los administradores pueden publicar en un canal, pero cada miembro recibe una notificación de cada nueva publicación. Esto lo hace ideal para compartir anuncios, actualizaciones o casi cualquier cosa que quieras decir.

Y como los miembros del canal no pueden verse entre sí ni tampoco a los administradores, también es una forma estupenda de mantener el anonimato de tu audiencia.

Un canal puede ser privado o público, todo depende del propósito del canal.

Los canales públicos se pueden encontrar en la búsqueda y cualquiera puede unirse a ellos, mientras que los grupos privados requieren un enlace de invitación para unirse.

Un canal privado es perfecto para las empresas que quieren controlar quién tiene acceso a su grupo.

Los canales son ideales para enviar mensajes instantáneos a una gran cantidad de personas, y puedes rastrear la participación del usuario y visualizar estadísticas sobre el rendimiento del contenido.

Grupos

Con hasta 200.000 miembros, los grupos de Telegram son perfectos para empresas y organizaciones que buscan una forma de comunicarse con un gran número de personas y que exista una clara interacción entre ellos.

Los miembros pueden enviar mensajes, fotos, vídeos y grabaciones de voz, lo que convierte a los grupos de Telegram en un canal de comunicación versátil. Los grupos pueden ser públicos o privados.

Los grupos de Telegram son una excelente herramienta de marketing porque permiten a las empresas llegar fácilmente a una gran audiencia.

Al crear un grupo público, los empresarios pueden hacer que sea fácil para los clientes potenciales encontrar y unirse a su grupo.

Con un grupo privado, las empresas pueden controlar quién tiene acceso a su grupo y utilizar el enlace de invitación como una forma de generar interés en sus productos o servicios. En cualquier caso, los grupos son uno de los canales de marketing más potentes.

Automatización y bots

Cada canal y grupo *necesita* un bot  para asegurarse de que funciona correctamente. Los administradores no pueden hacer mucho con miles de usuarios.

Los bots  de Telegram son pequeños y prácticos programas que pueden ayudarte con una gran variedad de tareas, desde recoger clientes potenciales hasta proporcionar soporte al cliente o incluso enviar boletines a los clientes existentes.

BotFather sirve como plantilla para todos los bot  de Telegram. Puedes modificarlo para crear uno que se ajuste exactamente a tus necesidades. Los bot son beneficiosos porque automatizan algunas de las interacciones que de otro modo tendrías que hacer manualmente.

Usar un bot te ahorra tiempo y energía y puede ayudarte a ofrecer una mejor experiencia a tus clientes. Además, los bots pueden ayudarte a realizar campañas de marketing o a recoger opiniones de tus usuarios.

Crear un bot para ti requerirá algunos conocimientos de programación. Afortunadamente, existen aplicaciones como SendPulse que te permiten programar tu bot sin ningún tipo de codificación.

¿Por qué utilizar un bot de Telegram?

1. Comunicación eficiente y atención al cliente

Los bots de Telegram pueden manejar consultas de múltiples usuarios simultáneamente, brindando asistencia instantánea y reduciendo los tiempos de respuesta. Ayudan a las empresas a ofrecer soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, garantizando que las consultas de los clientes se aborden incluso fuera del horario comercial.

2. Mensajería y marketing dirigidos

Los bots de Telegram pueden enviar mensajes de marketing específicos, promociones y actualizaciones directamente a los usuarios en función de sus preferencias, intereses e interacciones. Esto ayuda a las empresas a comunicarse de manera más efectiva con su audiencia, impulsando la participación de los usuarios y aumentando las tasas de conversión.

3. Gestión y moderación del grupo

Los chatbots de Telegram pueden gestionar y moderar chats grupales , garantizando un entorno productivo y controlado para los usuarios. Pueden manejar tareas como eliminar spam, prohibir a los usuarios que violan las reglas y administrar permisos de grupo, lo que permite a los administradores concentrarse en tareas más estratégicas.

4. Procesos optimizados y automatización de tareas

Los chatbots de Telegram pueden automatizar tareas rutinarias como enviar recordatorios, procesar pagos y gestionar citas. Al automatizar estas tareas, las empresas pueden mejorar la eficiencia y ahorrar tiempo, lo que permite a los equipos centrarse en tareas más complejas y estratégicas.

5. Recopilación y análisis de datos del usuario

Los chatbots de Telegram pueden recopilar datos valiosos sobre las interacciones, las preferencias y el comportamiento de los usuarios, proporcionando a las empresas información que se puede utilizar para optimizar las estrategias de marketing, mejorar las experiencias de los clientes y tomar decisiones basadas en datos.

Casos de uso de bots de Telegram

1. Atención al cliente

Un chatbot de Telegram puede ser como un representante amigable de servicio al cliente, siempre listo para brindar soporte instantáneo y responder las preguntas de los usuarios con una sonrisa (o un emoji en el momento oportuno). Desde la resolución de problemas hasta el suministro de información de la cuenta, un chatbot de atención al cliente puede mantener a los usuarios satisfechos y volver por más.

2. Comercio electrónico

Imagine un personal shopper que siempre está disponible para ayudarle a encontrar el producto perfecto. Eso es lo que puede hacer un chatbot de Telegram en el bullicioso mundo del comercio electrónico. Al ayudar a los usuarios a navegar por catálogos de productos, procesar transacciones e incluso ofrecer promociones personalizadas, un chatbot de comercio electrónico garantiza una experiencia de compra perfecta.

3. Distribución de contenidos y marketing

Un chatbot de Telegram puede ser un maestro en la distribución de contenido, compartiendo contenido relevante con los usuarios y promocionando su marca como un profesional experimentado en marketing. Al compartir actualizaciones, noticias y otro contenido valioso, su chatbot puede mantener a los usuarios interesados ​​e informados, al mismo tiempo que dirige el tráfico a su sitio web o canales de redes sociales. En esencia, es como tener tu propio asistente de marketing digital.

4. Gestión de comunidades y chats grupales

Si ejecuta una comunidad grande o un chat grupal en Telegram, un chatbot puede ayudarlo a administrar la conversación y mantener el orden. Los bots se pueden programar para hacer cumplir las reglas del grupo, moderar el contenido e incluso facilitar debates iniciando encuestas o sesiones de preguntas y respuestas. Esto puede conducir a una experiencia de grupo más positiva y atractiva para todos los miembros.

5. Impulsar la productividad y la gestión de tareas

Los chatbots de Telegram se pueden utilizar como asistentes personales para ayudar a los usuarios a mantenerse organizados y productivos. Se pueden programar para enviar recordatorios, administrar listas de tareas pendientes e incluso integrarse con herramientas de productividad de terceros como Trello o Google Calendar. Al automatizar estas tareas, los chatbots pueden ahorrar tiempo a los usuarios y ayudarlos a concentrarse en sus objetivos.

Cuestionarios y encuestas 

¿Alguna vez te has preguntado qué piensan tus clientes? ¿Qué les gustaría ver a continuación? ¿Si les gusta más A o B?

Bueno, descubrirlo es más sencillo que nunca con los cuestionarios y encuestas de Telegram.

Tanto los sondeos como los quizzes (también conocidos como encuestas), al igual que los bots, se pueden implementar en cualquier lugar, desde canales hasta chats y grupos.

Estas potentes herramientas pueden darte una visión de la mente de los clientes, destacando lo que les gusta, lo que no les gusta y lo que quieren más. Y lo que es aún más importante, impulsa el compromiso del cliente y permite que sus consumidores se sientan escuchados, y como si tuvieran un impacto en lo que su marca decide hacer.

Telegram Ads

En Telegram, los anuncios se presentan como «Mensajes Patrocinados» en canales públicos con más de 1000 suscriptores. La plataforma de anuncios de Telegram permite a las empresas crear, gestionar y monitorear estos anuncios, así como manejar sus presupuestos de forma efectiva. Además, los anuncios en Telegram son no intrusivos, ya que solo aparecen en canales públicos y no en chats o grupos privados.

Los anunciantes pueden personalizar la exhibición de sus anuncios seleccionando los idiomas y temas de los canales en los que desean que se muestren. También tienen la opción de especificar canales individuales donde les gustaría que apareciera su mensaje patrocinado o aquellos en los que no desean que se muestre, ofreciendo así una mayor personalización.

Esta segmentación se basa únicamente en las temáticas de los canales ya que Telegram no recopila datos de los usuarios para la segmentación de anuncios.

Telegram Analytics

Aunque Telegram no ofrece herramientas analíticas integradas como otras plataformas, es posible utilizar herramientas de terceros para medir el rendimiento de tus campañas y entender mejor a tu audiencia.

Estas herramientas pueden ayudarte a rastrear la interacción con tus mensajes, la participación en tus grupos y canales, y proporcionar valiosa información para afinar tu estrategia de marketing.

Desventajas de utilizar Telegram para el marketing

Dependencia de una Persona

Una preocupación destacada es que Telegram, como empresa, depende en gran medida de su fundador, Pavel Durov. Esta dependencia podría presentar riesgos si ocurrieran cambios en la dirección o estrategia de la empresa.

Falta de Marketing Activo por Parte de Telegram

A diferencia de otras plataformas como WhatsApp, que forma parte de Meta y, por tanto, tiene un fuerte respaldo en términos de marketing, Telegram no realiza un marketing tan activo. Esta falta de promoción es un reto, ya que podría limitar su alcance y reconocimiento entre posibles usuarios.

Dificultad para Captar Usuarios

Entrar en Telegram y construir una audiencia puede ser complicado, especialmente porque muchos usuarios no están familiarizados con la plataforma. Además, no hay un sistema de descubrimiento integrado en Telegram que facilite a las personas encontrar canales o grupos.

Riesgo de Asociación con Uso Ilícito

Telegram ha sido asociado en ocasiones con usos ilícitos debido a su fuerte enfoque en la privacidad y seguridad. Esta percepción puede plantear retos para las empresas que buscan utilizar la plataforma para fines de marketing legítimos.

Alcance Limitado

A diferencia de plataformas como Facebook o Instagram, Telegram podría tener un alcance orgánico más limitado. La visibilidad se centra en tus suscriptores o aquellos que se unen a tu grupo, lo que puede representar un desafío para ampliar tu audiencia.

Falta de Herramientas Analíticas

Una gran limitación de Telegram es la falta de herramientas analíticas integradas. Esto dificulta el seguimiento del rendimiento de tus campañas y la medición del ROI, un aspecto crucial en cualquier estrategia de marketing.

Falta de Integración Comercial

A diferencia de otras plataformas, Telegram no ofrece integraciones comerciales nativas ni características de monetización. Esto puede ser un inconveniente para negocios de eCommerce o aquellos que deseen realizar transacciones dentro de la plataforma.

Menor Demografía Diversificada

Telegram puede no alcanzar una demografía de usuarios tan diversa como otras plataformas sociales más grandes, lo que podría limitar el alcance a diferentes grupos de audiencia.

Adopción de Usuarios

En algunas regiones o demografías, Telegram puede no ser tan ampliamente adoptado como otras plataformas, lo que puede restringir su efectividad para ciertas estrategias de marketing.

¿Por qué Telegram para marketing…

…vs WhatsApp?

Telegram y WhatsApp son dos gigantes de la mensajería instantánea, pero hay diferencias clave que hacen que Telegram se destaque en términos de marketing.

En primer lugar, Telegram permite a las empresas crear canales y grupos con una capacidad mucho mayor en comparación con WhatsApp. Mientras que WhatsApp tiene un límite en el número de participantes por grupo, Telegram puede albergar hasta 200,000 miembros en un grupo y un número ilimitado de suscriptores en un canal.

Además, Telegram ofrece mayor privacidad y seguridad, dos aspectos cruciales para las empresas al manejar información sensible. Las funciones avanzadas de Telegram, como los bots y la posibilidad de enviar archivos de gran tamaño, lo hacen más adecuado para estrategias de marketing diversificadas y para la distribución de contenido multimedia rico.

…vs Social Media?

Vaya por delante que a mi me parece cada vez mas una red social.
Mientras que las redes sociales como Facebook e Instagram son plataformas poderosas para el marketing, Telegram ofrece ciertas ventajas únicas. Telegram se centra en la privacidad y en la comunicación directa, creando un ambiente más personal y enfocado para interactuar con la audiencia.

A diferencia de las redes sociales, donde el contenido puede perderse fácilmente en un mar de publicaciones y anuncios, en Telegram, cada mensaje enviado a un canal o grupo tiene una alta probabilidad de ser visto por los suscriptores.

Esto se traduce en una mayor tasa de compromiso. Además, Telegram no utiliza algoritmos para filtrar o priorizar contenido, lo que significa que todos los suscriptores tienen la misma oportunidad de ver tus mensajes.

Por otro lado, quizá lo mas importante, en Telegram hay una cercanía con el usuario mucho mayor. Los usuarios/clientes, se sienten más cercanos a la marca, en los mejores casos, con ese sentimiento de «pertenencia» que tan buenos resultados puede dar a los negocios.

Las marcas, tienen el acceso a sus clientes o potenciales clientes «a golpe de clic», el impacto de sus mensajes es mucho mayor que en redes sociales. Primero porque no hay algoritmo que decida a quien sirve cada contenido, y segundo, porque el usuario que está en un canal o grupo no tiene tanto ruido.

…vs email marketing?

El email marketing ha sido durante mucho tiempo una herramienta estándar en el arsenal de marketing digital, pero Telegram ofrece una alternativa moderna con varias ventajas.

La naturaleza instantánea y la alta tasa de apertura de los mensajes de Telegram superan a menudo a los correos electrónicos, que pueden quedar enterrados en bandejas de entrada abarrotadas o marcados como spam.

Además, Telegram permite una interacción en tiempo real con la audiencia, lo que no siempre es factible con el email marketing. Los bots de Telegram pueden automatizar respuestas y acciones basadas en las interacciones de los usuarios, proporcionando una experiencia de usuario más dinámica y personalizada.

Mientras que el email sigue siendo efectivo para ciertos tipos de comunicación, Telegram ofrece una vía más directa y atractiva para captar y mantener la atención de la audiencia. Esto resulta en una mayor tasa de compromiso, ya que los usuarios pueden recibir respuestas instantáneas y personalizadas a sus consultas o interacciones.

Cómo integrar Telegram en tu estrategia de marketing digital

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Juan Álvarez
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